Widerrufsrecht

Retouren- & Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Fablewood aufgegeben werden.

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben. Für jede Rückgabe musst du uns zuerst kontaktieren, entweder per E-Mail an info@fablewood.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist und alle Bestandteile wie Zubehör, Verpackung und Beilagen vorhanden sind. Artikel müssen sicher verpackt zurückgesendet werden. Wir akzeptieren keine Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Komponenten. Personalisierte Produkte bieten wir nicht an, daher bestehen hier keine Einschränkungen.

Die Rücksendekosten werden je nach Fall geregelt. Bei Defekten, Falschlieferungen oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Kosten. Bei normalen Rücksendungen ohne Defekt (z. B. Nichtgefallen) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir informieren dich im Rahmen der Rückgabefreigabe über die korrekte Vorgehensweise und darüber, welche Kosten übernommen werden.

Der Ablauf der Rücksendung:

Kontaktiere uns per E-Mail oder Kontaktformular.
Wir prüfen deinen Fall und senden dir alle Informationen zur Rücksendung, inklusive der Rücksendeadresse.
Sende die Ware nach Erhalt unserer Rückmeldung zurück.
Bewahre die Versandquittung auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist. Die Rücksendeadresse wird erst nach Freigabe der Rücksendung mitgeteilt.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung einer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 7–14 Werktagen. Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet, ausser der Artikel war defekt oder falsch geliefert. Eine Wertminderung kann abgezogen werden, wenn der Artikel in einem verschlechterten Zustand zurückgegeben wird.

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt unter info@fablewood.ch und sende wenn möglich Fotos mit. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ersatz (falls verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung.

Für alle Fragen zu Retouren und Rückerstattungen:

E-Mail: info@fablewood.ch
Kontaktformular auf unserer Website